FAQ

We hebben de antwoorden op de meestgestelde vragen over Cervélo en onze producten voor jullie op een rijtje gezet. Zit jouw vraag er niet bij, neem dan hier contact met ons op.

Waar zijn jullie gevestigd?

Het hoofdkantoor van Cervélo staat in Zuid-Californië. We hebben meerdere kantoren en distributeurs verspreid over heel de wereld, zodat we je in je eigen regio van dienst kunnen zijn. Kijk hier voor een lijst met distributeurs en vind het dichtstbijzijnde kantoor.

Geeft Cervélo ook rondleidingen door de fabriek?

Helaas geven we op dit moment geen rondleidingen. De knappe koppen van onze organisatie werken vanuit ons kantoor in Toronto. Al het leuke werk wordt gedaan in onze locaties in de VS, Duitsland en Taiwan. We willen je bedanken voor je interesse. Houd onze site regelmatig in de gaten om te zien of er veranderingen of wijzigingen zijn.

Hoe kan ik een Cervélo-dealer bij mij in de buurt vinden?

Onze dealerzoeker vind je hier.

Hoe kan ik een Cervélo-dealer worden?

Hartelijk dank voor je interesse! Ga naar ons Aanvraagformulier dealerschap en vul deze in. We nemen zo snel mogelijk telefonisch contact met je op.

Hoe kan ik Cervélo bereiken?

Je bent hier aan het goede adres. Lees de veelgestelde vragen door en kijk of je vraag ertussen staat. Is dat niet het geval, laat hier een berichtje achter, of neem contact op met je dichtstbijzijnde Cervélo-dealer.

Hoe kan ik solliciteren bij Cervélo?

We zijn continu op zoek naar nieuw, bevlogen talent dat zich aan wil sluiten bij ons team. Ga naar onze Vacaturepagina en kijk of wij en onze banen bij je passen.

Geeft Cervélo kortingen aan politie-/ambulance-/brandweer-, defensie-, zorgpersoneel?

We geven geen standaardkortingen, omdat we de fietsen niet zelf verkopen. Je dichtstbijzijnde Cervélo-dealer heeft wellicht wel een dergelijk kortingsprogramma.

Kan Cervélo mij sponsoren?

Misschien. Vanwege onze grote betrokkenheid bij teams in zowel de Men's als de Women's World Tour en hun beloftenteams, zijn de directe sponsormogelijkheden vanuit Cervélo heel beperkt. Doe je mee aan wedstrijden op het niveau sub-elite dan kun je het beste contact opnemen met je dichtstbijzijnde Cervélo-dealer en daar vragen naar de sponsormogelijkheden via ons Grassroots-programma. Elite-renners kunnen een berichtje sturen en dan nemen we contact met je op.

Hebben jullie lakstiften?

Helaas, die hebben we niet. Het is sowieso niet aan te raden om te proberen de originele kleur van het frame te benaderen, tenzij het een heel nieuw frame is. Alle kleuren vervagen als gevolg van Uv-licht (bijv. zonlicht). Het bijwerken van een plekje met de originele kleur kan soms tot resultaat geven dat het bijgewerkte plekje feller van kleur is dan de rest. We raden mensen meestal aan contact op te nemen met een autospuiter en hun te vragen om de lak af te stemmen op de kleur van het frame. Op die manier sluit de kleur zo goed mogelijk aan. Heel veel winkels die auto-onderdelen verkopen, hebben lakstiften die je ook zou kunnen gebruiken.

Hoe kan ik schade aan het lak-/stickerwerk repareren?

We raden je als eerste aan om je fiets af te geven bij een erkende Cervélo-dealer, zodat die je fiets kan nakijken en kan bekijken of er geen structurele schade is aan het frame. De dealer kan vervolgens, mocht dat nodig blijken, contact opnemen met onze garantie-/QC-afdeling. Schade aan het lak-/stickerwerk valt niet onder de garantie. Maar onze ervaring is dat chipjes in de blanke lak en de grondlak eenvoudig kunnen worden bijgewerkt.

Wat voor soort fietsendrager kan ik het beste gebruiken om mijn fiets te vervoeren?

Cervélo raadt fietsendragers aan waarbij de fiets niet aan het frame van de fietsendrager wordt vastgeklemd. Als je klemmen bevestigt aan de bovenbuis, kan er schade ontstaan die niet onder onze beperkte garantie valt. Als je een parkeergarage inrijdt met je fiets gemonteerd op het dak van je auto, dan kan dat ook tot schade leiden die niet onder onze beperkte garantie valt.

Hoe weet ik welke maat fiets ik moet kopen?

Dat is de aloude vraag. Er zijn zoveel factoren die bepalend zijn voor welke maat fiets het beste bij je past, vooral als het gaat om geavanceerde fietsen. We kunnen je zonder dat we je maten op kunnen nemen en je kunnen zien zitten op de fiets hiermee niet echt helpen. Al hadden we dat wel gekund, dan nog is het niet ongewoon dat mensen twee verschillende maten fietsen hebben, afhankelijk van hun doelen en eventuele klachten. Wat we wel hebben, zijn fantastische dealers. We raden je aan om eens bij een van hen langs te gaan en een gesprek aan te gaan over wat je verwachtingen zijn voor je nieuwe fiets. Je kunt de dichtstbijzijnde dealer vinden via onze Dealerzoeker.

Waar kan ik de geometrietabel voor deze fiets vinden?

Geometrietabellen van onze huidige modellen kun je vinden op de betreffende productpagina onder de tab ‘specs’. Ben je op zoek naar geometrietabellen van oudere modellen, stuur ons dan een berichtje.

Wat is de maat van mijn fiets?

Aan de binnenkant van de hoofddriehoek op de zadelbuis van al onze fietsen zit een sticker met de framemaat, maar veel renners verwijderen deze. Zit die van jou er niet meer op, neem dan contact met ons op, en vermeld het serienummer van je fiets. We kunnen je aan de hand daarvan verder helpen.

Waar kan ik het serienummer van mijn fiets vinden?

Het serienummer is bij bijna alle Cervélo's te vinden aan de onderkant van het trapashuis van je fiets. Bij sommige modellen zit het serienummer op de linker dropout. Bij oudere modellen is het serienummer gestanst op de onderkant van het trapashuis.

Weet je niet zeker wat je trapas is, dan kun je die het makkelijkst vinden door je fiets op zijn kop te neer te zetten en dan is de trapas het deel van het frame waar je crank doorheen loopt.

Het merendeel van onze serienummers begint met SN + het model van de fiets. Dus bijvoorbeeld: een R5 begint het serienummer met SNR5

Hoe vaak moet ik mijn voorvork laten controleren en mijn balhoofd laten onderhouden?

Regelmatige controle en onderhouden van een voorvork is essentieel voor de veiligheid van een renner. Een balhoofd dat te los of te vast zit, kan op den duur schade aan de stuurbuis veroorzaken. Mocht je afwijkingen ontdekken, dan raden wij je aan om naar je dichtstbijzijnde Cervélo-dealer te gaan, zodat ze daar je voorvork na kunnen kijken. Ga nooit rijden met een beschadigde voorvork, omdat dat ervoor kan zorgen dat heel de fiets stuk gaat.

Passen zowel de 160 mm als de 140 mm schijfremmen op mijn fiets?

Ja. Cervélo gebruikt het wegspecifieke Flat Mount-systeem van Shimano. Hierdoor kun je eenvoudig tussen de twee wisselen.

Kan ik de RAT-steekassen van mijn Cervélo vervangen door standaard steekassen?

De meeste fietsen met schijfremmen van Cervélo kunnen worden omgebouwd van RAT-steekassen naar standaard steekassen. Hiervoor heb je de volgende onderdelen nodig: Cervélo-steekashendel – Voor [QRA-LVR-F], Cervélo-steekashendel – Achter [QRA-LVR-R], Cervélo-inzetstuk met schroefdraad [QRI-THD], Achterderailleurhanger met schroefdraad [DRH,WMN112] (Er zijn wat uitzonderingen, neem hiervoor contact op met een erkende Cervélo-dealer).

Kan ik mijn Cervélo ook op een fietstrainer gebruiken?

Alle fietsen van Cervélo kunnen worden gebruikt op een fietstrainer. Heb je een frame met schijfremmen, koop dan een adapter voor standaard steekassen en dan kun je je fiets gebruiken op standaard en direct-drive fietstrainers. Voor sommige fietstrainers moet je je fiets ombouwen naar standaard steekassen voordat je ze kunt gebruiken (zie ‘kan ik de RAT-steekassen van mijn Cervélo vervangen door standaard steekassen?‘). Als je alles op de juiste manier installeert en zorgvuldig gebruikt, dan is de kans dat het frame beschadigd raakt nihil. Denk eraan dat beschadigingen aan het frame, de voorvork of andere onderdelen die zijn veroorzaakt door het gebruik van een fietstrainer niet vallen onder onze beperkte levenslange garantie.

Hoe kan ik mijn RAT-achterderailleurhanger gebruiken bij fietstrainers?

Dit kan heel eenvoudig door de RAT-hanger te vervangen door de hanger met schroefdraad die geleverd wordt bij onze C-serie en S3-modellen met schijfremmen (Cervélo-onderdelencode: DRH-WMN112). Deze is te verkrijgen bij iedere erkende Cervélo-dealer. Deze hanger ondersteunt het gebruik van alle 12 x 142 x 1,75 mm steekasadapters voor standaard en direct-drive fietstrainers.

Welke bandenmaat kan ik op mijn Cervélo monteren?

Als je ooit al eens een 23 mm band hebt opgepompt in een ouder wegframe, om er na een maand achter te komen dat de band is opgerekt tot 25-26 mm en niet meer past, dan weet je dat de maximale bandenmaat een lastig onderwerp kan zijn. Naast het uitrekken van de band zijn er nog heel veel andere variabelen die een rol spelen bij het bepalen of een band-velg-combinatie past of niet. De ISO-norm 4210-2:4.10.2 (de ruimte tussen band en frame) schrijft voor dat er minimaal 4 mm ruimte moet zitten tussen ieder frame-element en band. Neem contact op met je Cervélo-dealer. Zij kunnen je verder helpen.

Hoeveel weegt deze fiets/dit frame/dit onderdeel?

Eigenlijk vermelden we nooit gewichten, omdat lichte schommelingen in het gewicht normaal zijn: onze producten worden met de hand gemaakt, de lak wordt er handmatig opgespoten, en verschillende framematen zorgen natuurlijk ook voor verschillende gewichten. Gewichten kun je vinden in onze productreviews en je dichtstbijzijnde Cervélo-dealer zet waarschijnlijk met alle liefde even je fiets of frame op de weegschaal voor je.

Waar kan ik kleine onderdelen en accessoires van Cervélo kopen?

Kleine onderdelen en accessoires van Cervélo zijn verkrijgbaar bij alle erkende Cervélo-dealers. Ga naar onze Dealerzoeker en vind de dichtstbijzijnde dealer. Sommige kleine onderdelen zijn ook verkrijgbaar in onze webshop.

Hebben jullie ook speciale voorwaarden voor werknemers in de fietsbranche?

Die hebben we. Ben je werkzaam in de fietsbranche, neem dan voor meer informatie contact met ons op via het onderstaande formulier.

Wat is het garantiebeleid van Cervélo?

Elk fietsframe van Cervélo Cycles Inc. (Cervélo) dat na 1 januari 2004 wordt gekocht, wordt door Cervélo Cycles Inc gegarandeerd tegen tegen fabricagefouten en materiaaldefecten (met uitzondering van lak- en stickerwerk) zolang het frame in bezit is van de oorspronkelijke eigenaar. (Voor Cervélo-fietsen aangekocht vóór deze datum geldt een garantietermijn van vier jaar). Deze garantie is van toepassing op ALLE fietsframes die Cervélo aanbiedt. Deze garantie is uitdrukkelijk beperkt tot ofwel het repareren ofwel het vervangen van het defecte frame – het besluit tot reparatie of vervanging is uitsluitend ter beoordeling van Cervélo – en er zijn geen andere rechtsmiddelen beschikbaar onder de garantie.

Hoe kan ik een garantieclaim indienen?

Alle garantieaanvragen en -claims moeten worden ingediend via een erkende Cervélo-dealer. Neem je frame/onderdelen en de originele aankoopbon mee naar de dichtstbijzijnde dealer. Zij zullen je verder helpen.

Heeft Cervélo een programma voor het vervangen van fietsen na een ongeval?

Dat hebben we. Iedereen heeft zijn fiets weleens helemaal ‘total loss’ gereden (Voeg hier een duh!-moment in) Neem je frame/onderdelen en de originele aankoopbon mee naar je dichtstbijzijnde Cervélo-dealer en start het proces voor vervanging.

Waar kan ik meer informatie vinden over terugroepacties?

We houden alle informatie over actieve of eerdere terugroepacties bij op de pagina Terugroepacties.