FAQ

Nous avons compilé les réponses aux questions les plus courantes posées sur Cervélo et nos produits. Si vous n’y voyez pas la réponse à votre question, veuillez nous contacter ici.

Où êtes-vous établi ?

Le siège social de Cervélo se trouve en Californie du Sud. We have multiple offices and distributors located around the world in order to help serve you in the region you reside in. In order to locate the office that can best service your enquiry you can find our distributor list here.

Cervélo propose-t-il des visites de l’usine ?

Malheureusement, nous ne proposons pas de visites pour le moment. Tandis que les cerveaux de l'opération travaillent dans nos installations de Toronto, tout ce qui se passe de sympa a lieu dans nos installations d'assemblage aux États-Unis, en Allemagne et à Taïwan. Nous apprécions votre intérêt, alors revenez fréquemment pour être tenu au courant du moindre changement.

Comment puis-je trouver mon revendeur Cervélo local ?

Vous pouvez utiliser notre localisateur de revendeurs qui peut être trouvé ici.

Comment puis-je devenir un revendeur Cervélo ?

Nous vous remercions pour votre intérêt ! Rendez-vous sur notre Candidature revendeur et remplissez-la. Nous vous appellerons dès que possible.

Comment puis-je entrer en contact avec Cervélo ?

Vous êtes au bon endroit ! Veuillez lire cette FAQ pour voir si votre question fait partie de celles fréquemment posées. Si tel n'est pas le cas, envoyez-nous un message ou appelez votre revendeur Cervélo local.

Comment postuler à un emploi chez Cervélo ?

Nous sommes constamment à la recherche de personnes talentueuses et passionnées pour se joindre à notre équipe. Rendez-vous sur notre Page carrières et voyez si nous sommes compatibles.

Cervélo offre-t-il une réduction aux militaires/ambulanciers/soignants ?

Nous n'offrons aucun type de remise standard car nous ne vendons pas directement les vélos. Il est possible que votre revendeur Cervélo local ait un programme auquel vous pourriez participer.

Est-ce que Cervélo peut me parrainer ?

Peut-être ! En raison de notre forte implication dans le World Tour (masculin et féminin) et leurs équipes de développement, les parrainages directs de Cervélo sont très limités. Si vous concourez dans les catégories inférieures à celle de l’Elite, la meilleure option est de passer par votre revendeur Cervélo local et de demander un parrainage via notre programme Grassroots. Pour les coureurs de niveau Elite, veuillez nous envoyer un message et nous vous contacterons.

Avez-vous de la peinture de retouche ?

Malheureusement non. De toute façon, il est rarement conseillé de faire correspondre la couleur d'origine du cadre, à moins que le cadre ne soit très récent. Toutes les couleurs se dégradent sous les UV (soit la lumière du soleil) et retoucher une tache avec la couleur d'origine peut parfois laisser une tache plus brillante qu'il ne le faudrait sur votre vélo. Nous suggérons généralement de rendre visite à votre atelier de peinture automobile local et de leur demander de faire correspondre la couleur de votre peinture afin d’obtenir la correspondance la plus proche possible. De nombreux magasins de pièces automobiles vendent de la peinture de retouche qui pourrait également être utilisée.

Comment puis-je réparer les dommages à ma peinture / à mes autocollants ?

Tout d'abord, nous vous suggérons d'amener votre vélo chez votre revendeur agréé Cervélo afin qu'il puisse l'inspecter pour s'assurer qu'il n'y a aucun dommage structurel au cadre. À partir de là, le magasin peut contacter notre personnel de garantie/CQ si nécessaire. Les dommages à la peinture et aux autocollants ne sont pas couverts par notre garantie, mais d'après notre expérience, les éclats dans le vernis et la sous-couche peuvent être facilement retouchés.

Quel type de porte-vélos dois-je utiliser pour transporter mon vélo ?

Cervélo recommande tout support qui ne serre pas le vélo par le cadre. Le serrage de votre tube supérieur pourrait entraîner des dommages qui ne seraient pas couverts par notre garantie limitée. Conduire dans votre parking souterrain avec votre vélo monté sur le toit de votre voiture pourrait également entraîner des dommages qui ne seraient pas couverts par notre garantie limitée.

Comment déterminer la taille de vélo que je dois acheter ?

L’éternelle question, n'est-ce pas ? Il y a tellement de facteurs qui entrent en ligne de compte dans la taille et l'ajustement d'un vélo, en particulier pour les vélos hautes performances, que nous ne pouvons pas vous aider sans pouvoir vous mesurer et vous voir sur un vélo. Même dans ce cas, il n'est pas inhabituel pour quelqu'un de pouvoir rouler sur deux tailles différentes en fonction de ses objectifs et de sa tolérance d'ajustement. Cela dit, nous avons des revendeurs fantastiques et nous vous encourageons à discuter avec eux de ce que vous attendez de votre nouveau vélo. Vous trouverez le revendeur le plus proche de chez vous dans notre Localisateur de revendeurs.

Où puis-je trouver le tableau de géométrie de ce vélo ?

Vous trouverez un tableau de géométrie des modèles actuels sur la page du produit associé sous l'onglet « spécifications ». Si vous recherchez des tableaux de géométrie d'anciens modèles, veuillez nous envoyer un message.

Quelle est la taille de mon vélo ?

Nous plaçons des autocollants indiquant la taille du cadre à l'intérieur du triangle principal sur le tube de selle de tous nos vélos, mais de nombreux cyclistes les retirent. Si le vôtre est manquant, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de série - nous pourrons vous donner la taille sur la base de ces informations.

Où puis-je trouver le numéro de série de mon vélo ?

La plupart des numéros de série de Cervélo se trouvent sous la coque du boîtier de pédalier de votre vélo. Certains modèles de vélos ont le numéro de série situé sur la patte gauche. Sur les modèles de vélos plus anciens, vous pourrez trouver le numéro de série inscrit sur la coque du boîtier de pédalier.

Si vous ne savez pas exactement où se trouve votre boîtier de pédalier, le moyen le plus simple est de retourner votre vélo : le boîtier de pédalier est la partie du cadre traversée par votre manivelle.

La majorité de nos numéros de série commencent par SN + le modèle de vélo. Ainsi, pour un vélo R5, le numéro de série commencerait par SNR5.

À quelle fréquence dois-je faire inspecter ma fourche et ma direction ?

L'inspection et l'entretien réguliers d'une fourche sont essentiels pour assurer la sécurité du cycliste. Un jeu de direction trop lâche ou trop serré peut endommager le tube de direction avec le temps. Si des anomalies sont détectées, nous vous invitons à consulter votre revendeur Cervélo local afin qu'il puisse évaluer votre fourche. Une fourche endommagée ne doit jamais être utilisée car cela pourrait entraîner une défaillance complète.

Mon vélo est-il compatible à la fois avec les freins à disque de 160 mm et de 140 mm ?

Oui. Cervélo utilise le système spécifique à la route Flat Mount de Shimano qui vous permet de basculer facilement entre les deux.

Puis-je passer des axes R.A.T. aux axes traversants standard pour mon Cervélo ?

La plupart des vélos à freins à disque Cervélo peuvent passer des axes R.A.T. aux axes traversants standard. Vous aurez besoin des pièces suivantes : Levier d'axe traversant - Avant Cervélo [QRA-LVR-F], Levier d'axe traversant - Arrière Cervélo [QRA-LVR-R], Insert de fourche à axe fileté Cervélo [QRI-THD], Patte de dérailleur arrière à axe fileté [DRH-WMN112] (Certaines exceptions s'appliquent, veuillez consulter votre revendeur agréé Cervélo pour plus de conseils).

Puis-je utiliser mon Cervélo sur un home trainer ?

Tous les vélos Cervélo peuvent être utilisés sur un home trainer, et tout cadre équipé de freins à disque Cervélo sur un trainer en se procurant un adaptateur d'axe traversant pour les trainers standard et à entraînement direct. Certains trainers nécessiteront une conversion en axes traversants standard avant utilisation (voir « Puis-je passer des axes R.A.T. aux axes traversants standard pour mon Cervélo ? »). S'il est installé correctement et utilisé avec précaution, il ne devrait y avoir aucun risque d'endommager le cadre. Veuillez garder à l'esprit que tout dommage au cadre, à la fourche ou aux composants causé par l'utilisation dans un trainer n'est pas couvert par notre garantie à vie limitée.

Comment puis-je utiliser ma patte de dérailleur arrière Rapid Axle Technology (R.A.T.) avec des home trainers ?

Cela peut facilement se faire en remplaçant le support R.A.T. par le support fileté fourni avec nos modèles de disque série C et S3 (code de pièce Cervélo : DRH-WMN112) en vente chez tous les revendeurs Cervélo agréés. Ce support prend en charge l'utilisation de tout adaptateur d'axe traversant de 12 mm x 142 mm x 1,75 mm pour les trainers standard et à entraînement direct.

Quelle taille de pneus puis-je monter sur mon Cervélo ?

Si vous avez déjà inséré un pneu de 23 mm dans un cadre route plus ancien, pour constater en l'espace d'un mois qu'il s’est étiré à 25-26 mm et ne convient plus, vous saurez que la taille maximale des pneus peut être un sujet délicat. Au-delà de l'étirement de l’enveloppe, de nombreuses variables entrent en ligne de compte pour déterminer si une combinaison pneu/jante conviendra. La norme ISO 4210-2:4.10.2 pour le dégagement des pneus stipule qu'un minimum de 4 mm de dégagement doit rester entre le pneu et tout élément du cadre. Contactez votre revendeur : il devrait pouvoir vous aider.

Combien pèse ce vélo/cadre/composant ?

Nous ne publions généralement pas de poids, car de légères variations de poids sont normales : nos produits sont faits à la main, la peinture est appliquée à la main et différentes tailles de cadre auront bien sûr un poids différent. Vous trouverez les poids dans les avis sur les produits, et votre revendeur Cervélo local sera probablement plus que ravi de mettre un vélo ou un cadre sur la balance pour vous.

Où puis-je acheter les petites pièces et accessoires Cervélo ?

Les petites pièces et accessoires Cervélo sont en vente chez tous les revendeurs Cervélo agréés. Certaines petites pièces sont également disponibles dans notre boutique en ligne.

Offrez-vous un programme d'achat de l'industrie ?

Oui—si vous travaillez dans le secteur du vélo, veuillez nous contacter pour plus d'informations.

En quoi consiste la politique de garantie de Cervélo ?

Depuis le 1er janvier 2004, chaque cadre de vélo Cervélo Cycles Inc. (Cervélo) acheté après cette date est garanti par Cervélo Cycles Inc. contre les défauts de fabrication et de matériaux aussi longtemps que le cadre appartient au propriétaire d'origine, à l'exclusion de la peinture et des autocollants. (Les cadres de vélo Cervélo achetés avant cette date étaient assortis d'une garantie de quatre ans). TOUS les modèles de cadres de vélo de Cervélo sont couverts. Cette garantie est expressément limitée à la réparation ou au remplacement du cadre défectueux - la décision de réparer et de remplacer étant à la seule discrétion de Cervélo - et aucun autre recours n'est possible dans le cadre de la garantie.

Comment puis-je faire une demande de garantie ?

Toutes les considérations et l'exécution de la garantie doivent être effectuées par l'intermédiaire d'un revendeur Cervélo agréé. Veuillez apporter votre cadre / vos composants et votre preuve d'achat originale à votre revendeur le plus proche pour obtenir de l'aide.

Cervélo propose-t-il un programme de remplacement en cas de collision ?

Oui, tout le monde a déjà conduit un vélo dans le garage (insérez instant ah ! ici) ! Veuillez apporter votre cadre/composants et votre preuve d'achat originale à votre revendeur Cervélo local pour démarrer le processus.

Où puis-je trouver plus d'informations sur un rappel de produit ?

Nous conservons toutes les informations sur les rappels actifs ou passés sur la page Rappel de produit.