FAQ

Nous avons préparé des réponses aux questions les plus fréquentes à propos de Cervélo et de ses produits.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, veuillez nous contacter ici.

GÉNÉRAL

 

Où vous trouvez-vous ?

Le siège social de Cervélo se trouve en Californie du Sud. Nous avons plusieurs succursales et distributeurs dans le monde entier pour vous servir dans la région où vous habitez. Afin de trouver la succursale la plus proche de chez vous, vous pouvez consulter notre liste de distributeurs ici

Est-ce que Cervélo propose des visites d'usines ?

Malheureusement, nous ne proposons pas de visites pour le moment. Alors que les cerveaux de nos activités travaillent dans nos bureaux de Toronto, toute la partie amusante a lieu dans nos usines de montage aux États-Unis, en Allemagne et à Taïwan. Nous vous remercions de votre intérêt, alors revenez souvent pour être informé de tout changement.

Comment trouver un détaillant Cervélo près de chez moi ?

     Vous pouvez utiliser notre localisateur de distributeurs qui se trouve ici

Comment faire pour devenir un concessionnaire Cervélo ?

Merci de votre intérêt ! Consultez notre Demande de concession et remplissez le formulaire. Nous vous appellerons dès que possible.

Comment puis-je contacter Cervélo ?

Vous êtes venu au bon endroit ! Veuillez lire cette FAQ pour voir si votre question figure parmi les plus fréquemment posées. Sinon,  laissez-nous un message ou appelez votre revendeur Cervélo local.

Comment postuler pour un emploi chez Cervélo ?

Nous sommes constamment à la recherche de personnes talentueuses et passionnées pour rejoindre notre équipe.  Rendez-vous sur notre Page carrières et découvrez si nous correspondons à vos attentes.

Cervélo offre-t-il une réduction aux militaires, aux techniciens médicaux des services d'urgence et aux professionnels de la santé ?

Nous n'offrons aucun type de réduction standard puisque nous ne vendons pas directement les vélos. Il se peut que votre détaillant Cervélo local propose un programme auquel vous pouvez prétendre.

Est-ce que Cervélo peut me sponsoriser ?

Peut-être ! En raison de notre forte implication dans le World Tour homme et femme, ainsi que leurs équipes de développement, les sponsorings directs de Cervélo sont très limités. Si vous participez à la compétition au niveau amateur, il est préférable de passer par votre détaillant Cervélo local et de vous renseigner sur les possibilités de sponsoring dans le cadre de notre programme Grassroots. Si vous êtes un coureur de niveau élite, n'hésitez pas à nous écrire, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Est-ce que vous vendez de la peinture pour faire des retouches ?

Malheureusement, il est rarement conseillé de faire des retouches avec la couleur d'origine du cadre, à moins que le cadre ne soit très récent. Toutes les couleurs se dégradent sous les UV (c'est-à-dire la lumière) et le fait de faire une retouche avec la couleur d'origine peut parfois laisser une tache plus brillante que la normale sur votre vélo. En règle générale, nous vous conseillons d'aller chez un carrossier et de lui demander de faire correspondre la couleur de votre peinture pour obtenir le meilleur résultat possible. De nombreux magasins de pièces détachées automobiles proposent de la peinture de retouche qui peut également être utilisée.

Comment puis-je réparer les dommages causés à ma peinture ou à mes autocollants ?

Tout d'abord, nous vous suggérons d'apporter votre vélo à votre revendeur Cervélo agréé afin qu'il puisse l'inspecter pour s'assurer qu'il n'y a aucun dommage structurel sur le cadre. Le magasin peut alors prendre contact avec notre service de garantie et de contrôle de qualité si nécessaire. Les dommages causés à la peinture et aux autocollants ne sont pas couverts par notre garantie, mais par expérience, nous savons que les rayures sur les vernis et les couches de base peuvent être facilement retouchées.

Quel type de porte-vélos dois-je utiliser pour transporter mon vélo ?

Cervélo recommande tout support qui ne serre pas le vélo par le cadre. Le fait de serrer votre tube supérieur pourrait entraîner des dommages qui ne seraient pas couverts par notre garantie limitée. 

Le fait de rouler dans votre parking souterrain avec votre vélo fixé sur le toit de la voiture peut également entraîner des dommages qui ne seraient pas couverts par notre garantie limitée. 

GÉOMÉTRIE

 

Comment déterminer la taille du vélo que je dois acheter ?

La bonne vieille question, n'est-ce pas ? Il y a tellement de facteurs qui entrent en jeu dans la taille et l'ajustement des vélos, en particulier pour les vélos de haute performance, qu'il est difficile de vous aider sans vous mesurer et vous voir sur un vélo. Il n'est pas rare, même dans ce cas, que des personnes puissent piloter un vélo de deux tailles différentes en fonction de ses objectifs et de sa tolérance en matière d'ajustement. Cela dit, nous avons des détaillants extraordinaires, nous vous encourageons donc à aller discuter avec eux de ce que vous attendez de votre nouveau vélo. Vous pouvez trouver le détaillant le plus proche de chez vous sur notre Localisateur de distributeurs.

Où puis-je trouver le tableau de géométrie de ce vélo ?

Les tableaux de géométrie des modèles actuels se trouvent sur la page du produit associé sous l'onglet « caractéristiques ». Si vous recherchez des tableaux de géométrie pour des modèles plus anciens, veuillez nous envoyer un message en utilisant le formulaire ci-dessous !

Quelle est la taille de mon vélo ?

Nous mettons des étiquettes avec la taille du cadre à l'intérieur du triangle principal sur la tige de selle de tous nos vélos, mais beaucoup de cyclistes les enlèvent. Si la vôtre est manquante, veuillez nous écrire en utilisant le formulaire ci-dessous, en indiquant votre numéro de série, nous serons ainsi en mesure de vous communiquer la taillent votre vélo.

PRODUIT


Comment déterminer la taille du vélo que je dois acheter ?

Déterminer la bonne taille et le bon ajustement est très important en ce qui concerne la performance et le confort.  Il est très difficile de donner des conseils précis sur la taille sans avoir la possibilité de voir le cycliste en question.  Les détaillants Cervélo ont l'expérience, les compétences et les outils spécialisés nécessaires pour ajuster le cadre en fonction de votre morphologie, de votre corpulence et de votre style de pilotage.

Si vous ne savez pas où se trouve votre revendeur Cervélo le plus proche, vous pouvez le trouver ici en utilisant notre localisateur de revendeurs.

  Où se trouve le numéro de série de mon vélo ?

Vous trouverez la plupart des numéros de série Cervélo sous le boîtier de pédalier de votre vélo.   Sur certains modèles de vélos, le numéro de série se trouve sur le pédalier gauche.   Sur les anciens modèles de vélos, vous pouvez trouver le numéro de série gravé dans le boîtier de pédalier. 

Si vous ne savez pas ce qu'est le boîtier de pédalier, le moyen le plus simple de le trouver est de retourner votre vélo, le boîtier de pédalier est la partie du cadre où se trouve votre pédalier.

La plupart de nos numéros de série commencent par SN + le modèle du vélo.   Ainsi, pour un vélo R5, le numéro de série commence par SNR5.

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Quelle est la  fréquence d'entretien de ma fourche et de mon boîtier de direction ?

Le contrôle et l'entretien réguliers de la fourche sont indispensables pour assurer la sécurité du cycliste.  Un boîtier de direction trop lâche ou trop serré peut, avec le temps, endommager le tube de direction. Si des anomalies sont détectées, nous vous encourageons à vous rendre chez votre détaillant Cervélo local afin qu'il puisse contrôler votre fourche.  Une fourche endommagée ne devrait jamais être utilisée, car cela pourrait entraîner une panne totale.

Mon vélo est-il compatible avec les freins à disque de 160 mm et 140 mm ?

Oui. Cervélo utilise le système Flat Mount spécialement conçu par Shimano pour la route, qui vous permet de passer facilement de l'un à l'autre.

Puis-je convertir mon Cervélo à axes R.A.T. en axe traversant  standard ?

La plupart des vélos équipés de freins à disques Cervélo peuvent être modifiés en remplaçant les axes R.A.T. par des axes traversants standard. Vous aurez besoin des pièces suivantes : levier Cervélo à axe traversant - avant [QRA-LVR-F], levier Cervélo à axe traversant - arrière [QRA-LVR-R], fourche Cervélo à axe fileté [QRI-THD], patte de dérailleur arrière à axe fileté [DRH-WMN112] (Des exceptions s'appliquent, veuillez consulter votre revendeur Cervélo agréé pour plus d'informations).

Puis-je utiliser mon Cervélo sur un appareil d'entraînement en salle ?

Tous les vélos Cervélo peuvent être utilisés sur un appareil d'entraînement en salle, et tout cadre équipé de freins à disques Cervélo sur un appareil d'entraînement en se procurant un adaptateur à axe traversant pour les appareils d'entraînement standard et à entraînement direct. Certains appareils d'entraînement devront être équipés d'axes traversants standard avant d'être utilisés (consulter le paragraphe : «Puis-je convertir mon Cervélo à axes R.A.T. en axe traversant  standard ? »). S'il est installé correctement et utilisé avec prudence, il ne devrait pas y avoir de risque d'endommager le cadre. N'oubliez pas que les dommages causés au cadre, à la fourche ou aux pièces par l'utilisation d'un appareil d'entraînement n'est pas couvert par notre garantie à vie limitée. 

Comment puis-je utiliser ma patte de dérailleur arrière à technologie Rapid Axle Technology (R.A.T.) avec un dispositif d'entraînement d'intérieur ?

Cela peut facilement être réalisé en remplaçant la patte à technologie R.A.T. par la patte filetée fournie avec nos modèles de disques séries C et S3 (code pièce Cervélo: DRH-WMN112) qui sont en vente chez tous les détaillants Cervélo agréés.   Cette patte permettra d'utiliser n'importe quel adaptateur à axe traversant de 12 mm x 142 mm x 1,75 mm pour les dispositifs d'entraînement standard et à transmission directe.

Quelle taille de pneus puis-je monter sur mon Cervélo ?

Si vous avez déjà gonflé un pneu de 23 mm sur un cadre de vélo de route plus vieux, pour découvrir au bout d'un mois qu'il s'est étiré à 25-26 mm et qu'il ne convient plus, vous savez que la taille maximale d'un pneu peut être un sujet délicat à traiter. Au-delà de l'étirement de la chambre à air, de nombreuses autres variables entrent en jeu lorsqu'il s'agit de déterminer si une combinaison pneu/jante convient. La norme ISO 4210-2:4.10.2 relative à la distance pneu-cadre stipule que la distance minimale entre le pneu et tout élément du cadre doit être de 4 mm. L'article suivant explique en détail comment nous mesurons et déterminons la taille maximale autorisée des pneus : Une meilleure visibilité sur la distance pneu-cadre. Au bas de la page, vous trouverez un tableau indiquant la taille maximale de nos vélos. N'oubliez pas que les dimensions indiquées correspondent à la largeur mesurée et non à la largeur imprimée sur le flanc du pneu.

Quel est le poids de ce vélo/ce cadre/cette pièce ?

En général, nous ne publions pas les poids, car de légères différences de poids sont normales : nos produits sont faits à la main, la peinture est appliquée à la main, les différentes tailles de cadres auront bien entendu un poids différent. Les poids peuvent figurer dans les avis sur les produits, et votre détaillant Cervélo local sera probablement ravi de peser un vélo ou un cadre pour vous.

 

VENTES


Où puis-je acheter des petites pièces détachées et des accessoires Cervélo ?

Les petites pièces détachées et les accessoires Cervélo sont disponibles chez tous les détaillants Cervélo agréés. Consultez notre Localisateur de revendeurs pour trouver le revendeur le plus proche de chez vous. Certaines petites pièces détachées sont également disponibles sur notre  site en ligne

Quand est-ce que ce vélo/produit sera disponible ?

Veuillez consulter votre revendeur Cervélo agréé pour toute question concernant les nouveaux produits et les produits qui seront bientôt disponibles. Vous pouvez également vous inscrire à notre newsletter (inscription en bas de notre page d'accueil) pour recevoir des actualités et des mises à jour sur les derniers produits Cervélo.

 Ce vélo est-il disponible dans ma région/combien coûte-t-il ?

La disponibilité des vélos et les prix/taxes varient d'une région à l'autre. Appelez le détaillant Cervélo le plus proche de chez vous et il pourra vous renseigner sur la situation.

Proposez-vous un programme d'achat pour les employés du secteur du vélo ?

Oui, si vous travaillez dans le secteur du vélo, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous pour plus d'informations.

Où puis-je voir les dernières actualités et les nouveaux produits de Cervélo ?

Le meilleur moyen de se tenir au courant est de s'abonner à la newsletter Cervélo. L'inscription se trouve en bas de notre page d'accueil, et vous pouvez également nous suivre sur Instagram (@cervelocles), Twitter (@cervelo), YouTube, or Facebook.

GARANTIE


Quelle est la politique de garantie Cervélo ?

À partir du 1 janvier 2004, chaque cadre de vélo Cervélo Cycles Inc. (Cervélo) acheté après cette date est garanti par Cervélo Cycles Inc. contre tout défaut de fabrication et de matériaux pendant aussi longtemps que le cadre appartient au propriétaire initial, à l'exclusion de la peinture et des autocollants. (Les cadres de vélo Cervélo achetés avant cette date étaient vendus avec une garantie de quatre ans). Cela couvre TOUS les modèles de cadre de vélo que Cervélo propose à la vente. Cette garantie est expressément limitée à la réparation ou au remplacement du cadre défectueux, la décision de réparer et remplacer étant à l'entière discrétion de Cervélo, et aucun autre recours n'est disponible en vertu de la garantie.

Comment faire une réclamation dans le cadre de la garantie ?

Toutes les réclamations dans le cadre de la garantie doivent être effectuées par un revendeur Cervélo agréé. Veuillez apporter votre cadre/vos pièces ainsi que votre preuve d'achat originale à votre revendeur le plus proche pour obtenir de plus amples informations.

Est-ce que Cervélo offre un programme de remplacement en cas d'accident ?

Oui nous le faisons, qui n'a jamais roulé en vélo dans un garage ! Veuillez apporter votre cadre/vos pièces et votre preuve d'achat originale à votre détaillant Cervélo local pour entamer les démarches.

Où puis-je trouver plus d'informations sur les rappels de produit ?

Nous conservons toutes les informations relatives aux rappels en cours ou passés sur la page Product Recall.